Tập huấn hướng dẫn khảo sát hài lòng của người bệnh

Chiều 13/10, Sở Y tế tổ chức tập huấn hướng dẫn phương pháp khảo sát sự hài lòng người bệnh và sử dụng phần mềm xử lý phiếu khảo sát. Tham gia lớp tập huấn có Trưởng các phòng: Nghiệp vụ Y, Tổ chức cán bộ, Thanh tra Sở và Trưởng các phòng Tổ chức - hành chính, Kế hoạch tổng hợp, chỉ đạo tuyến, Điều dưỡng, cán bộ phụ trách công nghệ thông tin của các bệnh viện.

Tại lớp tập huấn, Thạc sỹ Nguyễn Việt Thắng, Phó Trưởng phòng Nghiệp vụ Y - Sở Y tế đã truyền đạt cho các học viên cách thức thực hiện khảo sát sự hài lòng của người bệnh như nguyên tắc khảo sát. Việc khảo sát, lấy ý kiến trên tinh thần tự nguyện, khách quan, dân chủ; nghiêm cấm mọi hành vi làm sai lệch kết quả khảo sát. Có 6 tiêu chí để đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh, phương pháp đánh giá, xác định chỉ số hài lòng, cách xử lý số liệu lưu trữ - báo cáo. Cách thực hiện khảo sát đối với người bệnh nội trú, ngoại trú....Tiêu chí đánh giá hài lòng của nhân viên y tế. Các yêu cầu đặt ra đối với các đơn vị khi sử dụng hộp thư góp ý.

Sau khi hướng dẫn khảo sát sự hài lòng người bệnh, học viên được trực tiếp hướng dẫn phần mềm xử lý phiếu khảo sát.

Lớp tập huấn giúp các đơn vị khám chữa bệnh nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bởi đánh giá của khách hàng trực tiếp là những người bệnh đến khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế là thước đo khách quan nhất để xác định uy tín, chất lượng phục vụ dịch vụ ở bệnh viện, trong đó một phần quan trọng là đánh giá tinh thần, thái độ,trách nhiệm phục vụ của nhân viên y tế và khả năng hồi phục sức khoẻ nhanh chóng của người bệnh khi được điều trị tại các cơ sở y tế.

Đoàn Loan