Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho điều dưỡng viên
Chiều ngày 12/5, Sở Y tế tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho các điều dưỡng trưởng bệnh viện, điều dưỡng trưởng khoa thuộc các bệnh viện trên toàn tỉnh.
Tại lớp tập huấn, các học viên được truyền đạt một số kiến thức liên quan đến văn hóa giao tiếp, ứng xử cho các điều dưỡng viên như: chào, hỏi, mời, giới thiệu, hướng dẫn, đáp ứng yêu cầu, cảm ơn. Đồng thời, người điều dưỡng cũng cần phải thực hiện tốt “3 xây, 3 chống, 3 biết” của ngành Y tế như: biết tôn trọng người bệnh, người nhà bệnh nhân và đồng nghiệp; biết nói lời cảm ơn; biết tuân thủ quy trình. Xem người bệnh như khách hàng để thay đổi thái độ phục vụ khách hàng theo cách họ mong muốn. Bên cạnh đó, các điều dưỡng được hướng dẫn kỹ năng xử lý lời than phiền của người bệnh, người nhà bệnh nhân; xây dựng mối quan hệ giữa cán bộ y tế với người bệnh, người nhà bệnh nhân; cách giải quyết các tình huống thường gặp; tác phong, trang phục…
Sau lớp tập huấn hầu hết các học viên được nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử nhằm cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân và nhân viên y tế; cải thiện tỷ lệ tuân thủ điều trị, kết quả điều trị; hợp lý hóa can thiệp điều trị; giảm khiếu kiện. Qua đó, các diều dưỡng trưởng bệnh viện, điều dưỡng trưởng khoa các bệnh viện nắm vững kiến thức để về hướng dẫn cho những điều dưỡng khác tại đơn vị mình.
Thanh Loan
