Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh
Chiều ngày 6/7, Sở Y tế tổ chức giao ban công tác y tế quý II/2015, triển khai kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh và triển khai Nghị định 108/2014/NĐ- CP về chính sách tinh giảm biên chế. Chủ trì hội nghị có Bác sĩ Lê Ngọc Châu - Giám đốc và Bác sĩ Trần Xuân Dâng – Phó Giám đốc Sở.
Trong 6 tháng đầu năm 2015, ngành đã đạt được kết quả khá toàn diện ở các lĩnh vực: Không để dịch xảy ra trên địa bàn; tiếp tục duy trì và triển khai đạt chỉ tiêu, kế hoạch có hiệu quả các chương trình MTQG. Bệnh viện các tuyến triển khai một số kỹ thuật mới nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Đến nay đã có 8 bệnh viện tuyến huyện triển khai mổ nội soi, một số bệnh viện huyện tăng cường chuyển giao kỹ thuật theo hình thức cầm tay chỉ việc góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. 6 tháng đầu năm 2015 đã có 1.300.000 lượt bệnh nhân khám và điều trị, tương đương cùng kỳ năm 2014. Trong đó bệnh nhân điều trị nội trú 74.000 bệnh nhân, tăng hơn 2% so cùng kỳ. Nhìn chung giao tiếp, ứng xử và tinh thần thái độ phục vụ người bệnh có nhiều chuyển biến tích cực; công tác xây dựng bệnh viện xanh -sạch - đẹp, an toàn được quan tâm và có cải thiện rõ nét. Công tác thanh tra, kiểm tra được tăng cường.
Bên cạnh các kết quả đáng ghi nhận thì vẫn còn một số tồn tại như: việc thực hiện quy chế chuyên môn ở một số đơn vị còn thiếu chặt chẽ; tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, phong cách giao tiếp, ứng xử của một số y bác sĩ, cán bộ tại một số cơ sở khám chữa bệnh chưa thật sự tốt, một số cơ sở KCB chậm triển khai thực hiện quy định bổ sung giá dịch vụ trong các cơ sở khám, chữa bệnh của nhà nước trên địa bàn tỉnh. Chất lượng hoạt động của trạm y tế và kết quả triển khai Bộ tiêu chí quốc gia về y tế xã còn yếu, thiếu bền vững, tỷ lệ người dân tham gia BHYT còn thấp.
Kết luận tại hội nghị, Bác sĩ Lê Ngọc Châu đề nghị các đơn vị tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng cho toàn thể cán bộ công chức, viên chức, người lao động, tiếp tục thực hiện tốt cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, chấp hành tốt kỷ luật kỷ cương hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt đồng theo Đề án 3713 của UBND tỉnh, tổ chức quán triệt Nghị định 108/2014/NĐ- CP về chính sách tinh giảm biên chế trong toàn thể cán bộ viên chức đơn vị, tập trung thanh tra, quản lý các hoạt động hành nghề y, dược ngoài công lập và an toàn thực phẩm, 100% các cơ sở khám chữa bệnh nghiêm túc triển khai và duy trì thường xuyên việc phổ biến đổi mới phong cách, thái độ phục vụ tới toàn thể công chức, viên người lao động. Sớm triển khai mô hình khám chữa bệnh các bệnh không lây nhiễm, tiếp tục nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tăng cường công tác giám sát, phòng chống dịch bệnh, thực hiện có hiệu quả các chương trình mục tiêu quốc gia, tập trung đầu tư nguồn nhân lực để đảm bảo tốt nhu cầu khám chữa bệnh cho người dân.
Cũng tại hội nghị, Giám đốc các bệnh viện đã ký cam kết thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Đoàn Loan
