Sở Y tế tiếp nhận 32 cuộc gọi đường dây nóng trong quý I/2018
Theo thống kê của Sở Y tế, trong quý I năm 2018, Sở đã tiếp nhận và xử lý 32 ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh qua các số điện thoại đường dây nóng tại văn phòng Sở Y tế. Nội dung chủ yếu của các cuộc gọi là thắc mắc về bảo hiểm y tế, thái độ và chuyên môn của cán bộ y tế, bên cạnh đó là thắc mắc về các quy trình chuyển tuyến, thu viện phí.. .
Để tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi qua đường dây nóng, Sở Y tế đã chỉ đạo quyết liệt và phân công Tổ trực điện thoại đường dây nóng làm đầu mối tiếp nhận các thông tin tổng hợp, rà soát và chỉ đạo các đơn vị kiểm tra thông tin phản ánh và xử lý nghiêm khắc các trường hợp vi phạm. Đối với các trường hợp phản ánh cụ thể, khẩn cấp liên quan đến sức khỏe người dân, cán bộ trực đường dây nóng Sở Y tế đã chỉ đạo trực tiếp bằng điện thoại đến các bệnh viện để yêu cầu xử lý. Tại các bệnh viện, khi nhận được ý kiến phản ánh của người dân, giám đốc các bệnh viện tổ chức rà soát lại quy trình khám chữa bệnh, tiếp đón bệnh nhân, chấn chỉnh toàn thể nhân viên y tế bệnh viện về ý thức trách nhiệm chuyên môn, về giao tiếp và ứng xử đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân...
Từ những sự việc người dân phản ánh qua đường dây nóng cho thấy đường dây nóng không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin phản hồi của người dân mà còn là công cụ giám sát hữu hiệu để cán bộ y tế có ý thức hơn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Thanh Nhàn
