Hội nghị trực tuyến tập huấn về sử dụng phần mềm quản lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng
Nhằm tăng cường hiệu quả của đường dây nóng ngành Y tế, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến tập huấn về sử dụng phần mềm quản lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng Bộ Y tế (1900-9595) tại 63 điểm cầu. Chủ trì tại điểm cầu trung ương có PGS.TS Phạm Thanh Bình, Phó Chánh Văn phòng Bộ Y tế. Chủ trì tại điểm cầu Hà Tĩnh có Bác sĩ Nguyễn Tuấn- Phó Giám đốc Sở Y tế. Tham dự, có đại diện lãnh đạo Phòng Nghiệp vụ y, Tổ chức, Thanh tra Sở Y tế; đại diện lãnh đạo các bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh, huyện; Trưởng phòng KHTH, phòng Điều dưỡng và cán bộ phụ trách theo dõi đường dây nóng tại bệnh viện.
Từ tháng 11/2013, Tổng Công ty Viễn thông Viettel đã phối hợp với Bộ Y tế triển khai Đường dây nóng 1900-9095 để tiếp nhận phản ánh của người dân về thực trạng và chất lượng khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế trên toàn quốc. Đường dây nóng phục vụ người dân 24/7 do Trung tâm Chăm sóc Khách hàng - Tổng Công ty Viễn thông Viettel quản lý và vận hành, đã và đang tiếp nhận gần 150 phản ánh/ ngày của người dân trên toàn quốc. Trong giai đoạn II hợp tác (2015 – 2016), giữa Bộ Y tế và Tổng Công ty Viễn thông Viettel đã thống nhất tiếp tục hợp tác triển khai Đường dây nóng 1900-9095 với mục tiêu trọng tâm là tăng cường công tác tiếp nhận phản ánh và kiểm soát tiến độ, chất lượng xử lý các phản ánh của người dân qua Đường dây nóng 1900-9095 thông qua “ Hệ thống tiếp nhận và xử các ý kiến, phản ánh của người dân” nhằm khắc phục kịp thời những tồn tại, yếu kém trong công tác khám chữa bệnh, từng bước nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe cho người dân Việt Nam.
Tại buổi trực tuyến, các đại biểu tham dự được nắm bắt quy chế sử dụng phần mềm để theo dõi, đôn đốc việc tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân qua tổng đài trực đường dây nóng Bộ Y tế (1900-9095) và hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng Bộ Y tế. Mục đích sử dụng phần mềm nhằm tiếp nhận nội dung phản ánh và chuyển các phản ánh của người dân trên cả nước về chất lượng khám chữa bệnh từ Đường dây nóng 1900- 9095 tới các cơ sở y tế thuộc Bộ Y tế để phối hợp thẩm định và xử lý các phản ánh nêu trên. Phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng cấp trong luồng vận hành và quy trình chuyển – nhận – kiểm soát và xử lý phản ánh của người dân. Đây chính là công cụ giúp các đơn vị thuận tiện hơn trong công tác tiếp nhận, phối hợp và báo cáo kết quả xử lý triệt để các phản ánh của người dân
Cũng tại buổi trực tuyến, đại diện các điểm cầu đã tập trung trao đổi, thảo luận việc sử dụng phần mềm quản lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng Bộ Y tế (1900-9095). Chuyên gia của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã giải đáp các câu hỏi của đại biểu và hướng dẫn các thao tác sử dụng phần mềm
Đoàn Loan
