Tăng cường đáp ứng sự hài lòng của người bệnh

Rà soát, sắp xếp lại tổ chức hệ thống theo hướng tinh gọn, hiệu quả hơn; tập trung đầu tư, nâng cao năng lực cho y tế tuyến xã, huyện, tỉnh; đẩy mạnh phát triển dịch vụ kỹ thuật ở các tuyến; giảm quá tải, xã hội hóa đầu tư để tăng nguồn lực cho phát triển các bệnh viện; tăng cường phối hợp với cấp ủy chính quyền các địa phương; tăng cường lấy ý kiến góp ý và đối thoại với người dân.... Đây là những mục tiêu quan trọng của ngành Y tế trong năm 2016 được Giám đốc Sở Y tế Lê Ngọc Châu nêu ra trong cuộc trao đổi với phóng viên nhân dịp năm mới 2016 và kỷ niệm 61 năm ngày Thầy thuốc Việt Nam (27/2/1955 – 27/2/2016).

Thưa Bác sỹ Lê Ngọc Châu, năm 2015 ngành Y tế đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trên các mặt hoạt động, trong số đó Bác sỹ tâm đắc nhất với thành tựu nào?

Trong năm 2015, ngành Y tế tiếp tục thực hiện nhiều chương trình phát triển y tế và đã đạt được thành tựu nổi bật trên tất cả các mặt hoạt động. Công tác phòng chống dịch bệnh được triển khai tốt, chủ động giám sát, dự phòng, phát hiện sớm các dịch bệnh. Trong năm không có dịch bệnh lớn xảy ra. Hai điểm dịch sốt xuất huyết tại Đức Vĩnh ( Đức Thọ), Kỳ Lợi ( Kỳ Anh) được phát hiện sớm, tập trung khống chế dập tắt kịp thời, trong tình hình dịch bệnh cả nước có nhiều diễn biến phức tạp. Công tác tiêm chủng được đặc biệt quan tâm, nhất là thực hiện an toàn tiêm chủng tại các điểm tiêm. Tỷ lệ tiêm chủng đầy đủ cho trẻ em dưới 1 tuổi đạt  trên 98%, tiêm viêm gan B 24 giờ đầu đạt trên 95% (cao nhất toàn quốc), chiến dịch Sởi - Rubella cho trẻ 1-15 tuổi đạt trên 97%. Sự quan tâm vào cuộc của chính quyền các huyện, thị, thành phố đối với công tác y tế được tốt hơn nhất là trong phòng chống dịch bệnh, quản lý hành nghề y, dược tư nhân và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.

Năm 2015 cũng đánh dấu những chuyển biến tích cực trong vấn đề y đức, thực hiện giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế đối với người bệnh, người nhà người bệnh, đồng nghiệp. Các nội dung về thực hiện quy tắc ứng xử được ngành triển khai, chỉ đạo quyết liệt, hiệu quả gắn với các tiêu chí xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế Hà Tĩnh với 3 xây, 3 chống và 3 biết. Được người dân đánh giá cao. Chất lượng bệnh viện được cải thiện. Các bệnh viện tập trung, triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng bệnh viện như: xây dựng quy trình chuyên môn, kỹ thuật quản lý theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện; tích cực triển khai nhiều kỹ thuật mới, đặc biệt Bệnh viện đa khoa tỉnh triển khai hệ thống CT-scaner 64 dãy 128 lát, máy Spect 2 đầu thu, Xquang chụp vú, dao mổ siêu âm. Năm 2015 đã có thêm Bệnh viện đa khoa các huyện: Hương Khê, Hương Sơn, Kỳ Anh, Vũ Quang và Lộc Hà triển khai mổ nội soi. Ngành cũng đã tranh thủ các nguồn vốn mua sắm một số trang thiết bị công nghệ cao như: hệ thống mổ nội soi, máy xét nghiệm tự động, Xquang chụp vú... trang bị cho các bệnh viện để phát triển kỹ thuật chuyên sâu, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh các tuyến. Các bệnh viện cũng xây dựng và thực hiện bệnh viện không khói thuốc, bệnh viện xanh, sạch, đẹp, an toàn từng bước đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Công tác quản lý điều hành ngày càng đi vào nề nếp, việc phân công, phân nhiệm rõ ràng đã phát huy được vai trò, tính chủ động, sáng tạo của từng đồng chí trong ban Giám đốc, các phòng chức năng. Sự đoàn kết, đồng thuận cao trong toàn ngành đã tạo thành sức mạnh để ngành hoàn thành tốt các nhiệm vụ chính trị. Công tác cải cách hành chính, Đề án 3713 đã thực sự nâng cao hiệu quả trong hoạt động điều hành quản lý của toàn ngành.

Trong số những thành tựu đã đạt được, đáng chú ý là việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành đã có những bước phát triển vượt bậc. Từ một đơn vị luôn đứng ở vị trí cuối bảng, năm 2015 ngành đã vươn lên tốp đầu về ứng dụng công nghệ thông tin. Đổi mới, ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành và các đơn vị đã góp phần cải cách hành chính, tăng cường năng lực điều hành, quản lý bệnh viện, thanh toán BHYT, góp phần minh bạch hoá tài chính và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, cũng như giảm phiền hà cho người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện. Sở Y tế cũng triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 trên Cổng thông tin điện tử của ngành. Với 63 dịch vụ thuộc các lĩnh vực khám chữa bệnh, dược - mỹ phẩm được thực hiện trực tiếp trên mạng đã đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong giao dịch, làm việc với Sở.

Công tác chăm sóc sức khỏe cho nhân dân đã có nhiều chuyển biến tích cực so với những năm trước, ngành Y tế được UBND tỉnh tặng cờ đơn vị dẫn đầu các phong trào thi đua, nhưng chắc chắn bác sỹ cũng còn nhiều trăn trở?

Năm 2015, ngành Y tế đã có nhiều chuyển biến tích cực nhưng để đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh ngày càng cao của nhân dân, ngành cần phải nỗ lực khắc phục những khó khăn, bất cập trong một số vấn đề như: việc tổ chức hệ thống y tế, quá tải bệnh viện, chất lượng y tế cơ sở, chất lượng nguồn nhân lực, nguồn lực đầu tư cho y tế, quản lý khám chữa bệnh bảo hiểm y tế...

Toàn tỉnh hiện có 293 cơ sở y tế, tổ chức hệ thống thiếu ổn định dẫn đến khó khăn trong việc luân chuyển, bố trí, đào tạo cán bộ. Số giường bệnh trên vạn dân mới đạt tỷ lệ 19,4 giường/ vạn dân, thấp nhất trong khu vực. Chất lượng nguồn nhân lực cũng nhiều bất cập, vừa thiếu vừa thừa, mất cân đối giữa các chuyên ngành, sự phân bổ chưa hợp lý giữa thành phố và vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Hiện nay, ngành đang thiếu cán bộ có trình độ kỹ thuật cao, chuyên sâu. Trang thiết bị, cơ sở vật chất tại các tuyến còn thiếu thốn. Nhiều cơ sở khám, chữa bệnh xuống cấp chưa được đầu tư, thiếu trang thiết bị để thực hiện các kỹ thuật. Một số trạm y tế chưa đáp ứng được yêu cầu của người dân, chưa thực hiện được những dịch vụ cơ bản trong chăm sóc sức khỏe ban đầu. Tại tuyến tỉnh, một số nhóm dịch vụ chuyên sâu vẫn còn hạn chế như: tim mạch can thiệp, xạ trị trong điều trị ung thư, nội tiết… . Điều này dẫn đến tình trạng bệnh nhân vượt tuyến, gây quá tải cho các bệnh viện tuyến trên; chất lượng dịch vụ y tế chưa đáp ứng yêu cầu của người dân cả về dịch vụ y tế thiết yếu cơ bản và một số dịch vụ y tế chuyên sâu.

Năm 2016, ngành Y tế có những kế hoạch gì để tiếp tục đổi mới đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, thưa Bác sỹ?

Trong năm 2016, ngành sẽ cố gắng khắc phục những vấn đề tồn tại, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hướng tới đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Trước hết ngành sẽ tham mưu UBND tỉnh kiện toàn tổ chức, bộ máy theo Thông tư 51/2015/TTLT-BYT- BNV ngày 11/12/2015 của Bộ Y tế và Bộ Nội vụ theo hướng tinh gọn, trách nhiệm, hiệu quả. Tiếp tục chỉ đạo thực hiện Nghị quyết số 03-NQ/TU ngày 03/11/2011 của Đảng bộ tỉnh, về công tác y tế. Triển khai và nâng cao chất lượng Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện và quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên trong thời gian tới. Tiếp tục học tập và làm theo Bác gắn với 3 xây, 3 chống và 3 biết, nâng cao y đức, kỹ năng giao tiếp ứng xử, cải cách thủ tục hành chính, giảm phiền hà cho người bệnh đến khám và điều trị.

Tập trung giảm quá tải bệnh viện, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm của các cơ sở khám, chữa bệnh. Hoạt động giảm tải sẽ được gắn kết chặt chẽ với các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, chất lượng y tế cơ sở, cụ thể: tăng cường đào tạo, chuyển giao kỹ thuật, hợp tác với các bệnh viện tuyến trên, hợp tác thu hút các chuyên gia giỏi trong và ngoài nước, đẩy mạnh xã hội hóa. Tập trung phát triển các loại hình dịch vụ đi đôi với nâng cao chất lượng dịch vụ; ưu tiên phát triển chuyên môn, kỹ thuật thông qua Đề án Bệnh viện vệ tinh về các lĩnh vực, chuyên ngành, chuyên khoa, chuyên sâu nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh; triển khai Dự án Tim mạch can thiệp - Ghép tạng, tạo bước chuyển biến mạnh mẽ tại Bệnh viện đa khoa tỉnh, tiến tới thành lập Trung tâm Ung bướu - Y học hạt nhân; xã hội hóa đầu tư để xây dựng Trung tâm Khám chữa bệnh theo yêu cầu, chuẩn hóa chất lượng xét nghiệm, phát triển kỹ thuật nâng chất lượng dịch vụ bệnh viện ở tất cả các tuyến nhất là các bệnh viện tuyến huyện vùng khó khăn. Thực hiện chế độ luân phiên theo Quyết định 14 của Thủ tướng Chính phủ; xây dựng kế hoạch hỗ trợ nâng cao năng lực y tế cơ sở, nhất là tại các trạm y tế ở các vùng miền núi, ven biển xa trung tâm.

Thực hiện các chính sách, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: ưu tiên thu hút, tuyển dụng các ngạch đại học y - dược chính quy; thực hiện có hiệu quả chính sách quy định tại Nghị quyết số 144/2015/NQ-HĐND ngày 17/7/2015 của Hội đồng nhân dân tỉnh Hà Tĩnh “Về một số cơ chế, chính sách đối với công tác bảo vệ, chăm sóc sức khoẻ nhân dân trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh ” nhằm thu hút nhân lực chất lượng cao của tỉnh bảo đảm nhân lực cho các cơ sở y tế trong thời gian tới theo Đề án vị trí việc làm. Tổ chức các loại hình đào tạo, chú trọng đào tạo chuyên sâu, đào tạo chuyển giao kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu kỹ thuật cao, chuyển giao công nghệ, nâng cao trình độ quản lý. Thực hiện có hiệu quả việc chuyển giao kỹ thuật cho các bệnh viện tuyến huyện để nâng cao chất lượng điều trị, giảm quá tải cho tuyến trên. Tăng cường phối hợp với cấp ủy chính quyền các địa phương, các ngành; tăng cường phản biện từ người dân và đẩy mạnh công tác truyền thông giáo dục sức khỏe.

Đặc biệt kỷ niệm 61 năm ngày Thầy thuốc Việt Nam ( 27/2/1955 – 27/2/2016) ngành sẽ tổ chức Hội thi an toàn tiêm chủng giỏi cho cán bộ làm công tác tiêm chủng tại 262 xã, phường trong toàn tỉnh. Đây là hoạt động lần đầu tiên được tổ chức nhằm nâng cao kỹ năng tuyên truyền, tư vấn và  thực hành tiêm chủng cho nhân viên y tế làm công tác tiêm chủng mở rộng; nâng cao nhận thức cho người dân và cộng đồng về vai trò của tiêm chủng trong việc phòng chống các bệnh lây nhiễm.

Xin trân trọng cảm ơn Bác sỹ!

Thu Hòa